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沈阳搬家行业乱象丛生

发布日期:2019-10-21 浏览:12次 分类:行业动态

消费者搬家时应选择有资质的搬家公司。见习记者李英博摄

“东西不是被磨损,就是被弄丢。”“不只是车费的事,还有拆解费、楼层费……”“有辆货车,有几个工人就能成立搬家公司!”

这就是沈阳市民对搬家行业的普遍看法。雇佣搬家公司的时候,消费者往往要承担物品的破损和丢失,还要面对不透明的,甚至是没有标准的收费。

沈阳道路运输行业协会搬家专业委员会主任彭喜林也表示,搬家行业确实存在门槛过低,行业不够规范的现象。虽然之前行业曾发布《搬家服务规范》,不过并没有执行下去。他通过本报呼吁,搬家机构应严格执行《搬家服务规范》。

【事件】

财物破损、丢失是常事

2012年10月5日,让鞍山市消费者李女士记忆犹新。这一天,她请了鞍山市一家搬运公司为她搬家,搬家后她发现多件贵重物品毁损,家具有多处划痕,床垫多处被磨破。由于没有签订协议,就赔偿问题,李女士多次与搬家公司协商,可是未能达成一致意见。经鞍山市工商局调解,搬运公司赔偿了李女士350元。

消费者对搬家公司的投诉绝不仅仅这一件。

2011年11月5日,家住沈阳市皇姑区的胡先生雇佣一家搬家公司搬家,搬家后清点物品时发现,放在眼镜盒中的一条铂金项链和一只耳环不见了。经警方调查发现,是搬运工在搬家过程中顺手牵羊。

胡先生还是幸运的。2010年5月,家住沈北道义的马女士称,搬家中丢失数码相机和摄像机,但是由于没有对所搬物品进行登记,搬家公司不承认物品中有数码相机和摄像机。马女士只能吃了哑巴亏。

【调查】

搬家不签订协议

2012年12月28日,记者电话咨询了沈阳多家搬家公司,发现行业存在着一个弊病——根本不签订任何协议,都是“先搬家,后给钱”,而且服务费用高低不同——这也是出现纠纷的症结所在。

关于搬家过程中出现物品损毁怎么解决的问题,得到的回复大多是“只能对磨损的物品进行维修”,而不能给金钱补偿。“干完活,之后给钱。”红蚂蚁搬家公司的工作人员钱女士说,家具等出现小磕碰免费给修,坏的东西照价赔。

鑫鑫搬家公司的工作人员告诉记者,搬家不用签订任何协议,提前一天预约即可,“家具等出现磕碰免费修补,玻璃器皿坏了不管。”“要不然得赔死!”沈阳市天天旺搬家服务部一名男子称,他们公司天天有搬家的活儿,工人都是有经验的,而且都有棉被包裹,根本不可能出现磨损。

一路发搬家公司的工作人员称,直接电话预约就可搬家,根本不用签订协议,也不用先交款。如出现破损等问题,只管维修,根本没有赔钱的方案。

调查中,很多搬家公司声称:自己家搬家公司是正规的,但是却说不出来如何正规,正规在哪方面。

【回应】

服务规范没人遵守

在接受记者采访时,沈阳道路运输行业协会搬家专业委员会主任彭喜林表示,搬家行业确实存在门槛过低,行业不够规范的现象。

事实上,搬家专业委员会早在两年前就起草过《搬家服务规范》,对搬家服务机构的资质,如人员、经营场所、经营设施等做出规定,但没能贯彻。《搬家服务规范》还特别提出,要求搬家机构通过电话或派专人上门报价、估价、商谈价格,对特殊及贵重物品,双方可协商定价,达成共识后填写《搬运作业估价单》。之后,搬家机构与顾客签订搬家服务合同,服务合同应当包括违约责任和争议解决方式两款。“这样做搬家公司成本会上涨很多,加上客户不愿意上门登记等原因,一直没实现。”彭喜林说,因此出现客户投诉物品丢失不好鉴定,贵重物品毁坏赔偿不好解决的难题。彭喜林再次通过本报代表协会呼吁,搬家机构严格执行《搬家服务规范》。同时他透露,搬家机构评级工作即将开展,届时市民便可容易判断搬家公司的资质与级别。

【提示】

搬家尽量选择会员单位

彭喜林告诉记者,有资质的搬家公司必须有工商营业执照、税务登记证、道路运输许可证。另外,去年协会还为会员单位颁发了“沈阳道协搬家委员会”的标志。市民可通过标志简单区分是否是沈阳搬家协会会员单位车辆。

彭喜林提示,市民搬家应尽可能选择会员单位,也就是车上贴有统一标志的搬家公司,出现问题可通过沈阳搬家协会的官方网站,或打电话投诉。

【建议】

提前与经营者签保值协议

《消费者权益保护法》规定:经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

辽宁省工商局12315投诉举报中心建议,消费者在接受搬运服务前,应该考虑到搬运过程中对家具造成毁损的可能性,与经营者签订一份保值协议,约定双方均可接受的赔偿标准,一旦发生消费纠纷,可以据此要求商家予以赔偿。


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